主题: 龙山政府服务热线已办理群众来电1098件

“晚上好，这里是12345政府服务热线，请问有什么能够为您服务?”12月16日晚上12点，12345政府服务热线受理大厅里，伴随着阵阵电话声，2名值夜班的话务员员正坐在办公桌前，耐心地接听市民的每一个来电，并将市民反映的情况详细记录下来。

12345政府服务热线是县委、县政府关注民生、倾听民意的平台，一直深受广大群众的支持。为深入推进“放管服”改革，提前适应并网运行的需求，龙山县“12345”政府服务热线于今年10月面向社会公开招聘了12名话务员，实行白班夜班轮流值守，全年365天全天24小时接听市民来电，并将这些来电进行分类处理，直接回复、电话转办或书面交办给相关部门，以及跟踪督办、限时办结，防止一些部门只回复不办理，或办理不落实等情况发生。

对于这些上岗不到两个月的新话务员来说，学习是她们的必修课。话务员汤超英说：“做这份工作，既要动嗓子，还要动脑子。在短时间内找到问题的根源，而且还要熟悉各种政策法规和部门职能，不能不答复，更不能乱答复。”不论是市民的不理解，还是纯粹的骚扰，话务员都会耐心解释和开导，即使市民来电没有声音，话务员也会按规定说完开头和结束语。

截至12月16日，龙山县“12345”政府服务热线共受理群众来电1098件，有效来电1078件，已办结1056件，办理满意率达97.68%。