龙山移动出售有问题的苹果合约手机_百姓在现场_龙山论坛

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发表于：2015/9/22 11:55:49
来自：湖南

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10086无卵用，湖南龙山移动公司卖问题苹果合约机　　

　　在iphone 6s 马上就要在中国开卖之时，我和大家讲一讲我近段时间因为苹果手机带来的郁闷。

　　去年12月5日，为了贪便宜（一半是电话费），就以“卖肾”的精神从湖南龙山移动公司购买了一台64G版的iphone6 plus。可是没用多久，就出现花屏现、死机现象，由于不是很严重，就没去维修，后来不小心摔了一下，也就是从沙发上掉到地板上，导致右下角长1mm,宽0.5mm的伤痕，屏没有一点伤。手机还是和以前一样，也没去送修。直到快到保修期里，今年8月21日才送到移动龙山公司营业大厅维修部要求保修。后来接到服务中心电话，说是手机为人为损坏，要我本人出1800元换新机，我只好自认倒霉，答应出1800元换新机。

　　可后来又得到电话说换不了了，必须打回。于是我就打苹果售后电话询问，苹果售后服务人员答复是，此机没有维修备案，并说苹果售后要么保内维修，要么保外维修（也即人为损坏，协商后由机主出钱），不存在不维修打回的情况。9月17日，龙山移动公司维修部打电话说我的机子已返回，叫我去拿。我只好到龙山移动公司营业大厅找售后维修部，该部负责人和上面苹果服务中心联系，上面的回答是，这台机子本身有问题，部件缺失，排线上的密封胶都没有，所以不予维修，只能打回。我也直接和服务中心的人员进行了沟通，他们表示实在无能为力。手机我也没敢拿，还在龙山移动公司维修部，一是因为不好用，二是因为怕公司到时讲我私自拆解。据维修部人员说，公司卖出的合给机出的问题较多。

　　按照售后服务中心反馈的情况，我所购买的iphone6 plus 部件缺失，本身就是一台问题机（我想国有公司不至于卖非行货机吧。作为一个普通用户无法检测啊。），我就向龙山移动公司经理进行投诉，但没有任何回应，于是我就向10086进行投诉，工号为3042、5681、5669、3077先后接待，要么总是说经过询问，是手机维修的问题，是人为损坏的问题，要么就说给重新做一个反馈，所以一直没有得到湖南移动公司的回应，10086形同虚设，无卵用，不起一点作用。我觉得我讲得够清楚了，是在维修时发现机子本身部件缺失，是问题机，甚至是次品机、非行货机，可湖南移动的10086客服一直在推脱，龙山移动公司也就一直没有衔接处理。

　　从手机送修已1个多月，给工作、生活带来极大不便，加上手机资费是200元套餐，其中4G流量是70元流量包，可手机没了，替代机是2G的，流量费不是白送给移动公司了吗？　

　　对湖南移动公司的费解：1、我所购买的手机零部件缺失，为什么移动公司会出现这种情况？移动版全约机是不是全省统一定购的？龙山移动公司进货渠道在哪？我的问题机是不是从正规渠道进的货？多次投诉，为什么一直得不到正面答复？2、机主对手机有一定的人为损伤，但这个损伤程度是不是造成手机问题的主要原因，同时如果手机是正品，这种程度的损伤会不会造成手机问题？排线上的密封胶部件缺失，对重要部位失去固定、保护作用，当然会更容易坏吧。3、关于维修渠道的问题，我的手机在保修期内，并且是合约机，我不可能送到外面去维修，同时，我送修的地方是移动公司营业大厅移动公司的维修部，所以，程序上、渠道上都不存在问题。

　　请湖南移动公司、湘西移动公司本着对客户负责的态度，进行调查处理。